1.“Google 我的商家”的主要优势
您知道吗？“Google 我的商家”能快速、便捷地让您的商家信息在 Google 搜索和 Google 地图上的搜索结果中脱颖而出，您可以通过它向全世界展示自己的业务，同时与潜在客户建立联系。请继续阅读，了解“Google 我的商家”可以提供哪些帮助。
在本单元中，您将了解“Google 我的商家”的各种优势，它可以帮助商家在在线搜索信息的用户面前脱颖而出。
在本单元中，您将了解“Google 我的商家”的各种优势，它可以帮助商家在在线搜索信息的用户面前脱颖而出。
认识一下凯莉
凯莉刚刚把她的小咖啡店扩增到三个新的营业地点。业务的发展让她感到非常兴奋，但她也担心客户会因为营业地点太多而感到困惑。幸运的是，她有“Google 我的商家”这个好帮手。借助“Google 我的商家”，凯莉可以：
- 与客户分享信息
- 集中管理多项商家信息
- 与客户互动
- 查看对客户行为的数据分析
与客户分享信息
“Google 我的商家”可以帮助您的商家在 Google 搜索和 Google 地图的搜索结果中脱颖而出！您可以使用图片、联系信息等内容向在线搜索的客户展示您的商家。
凯莉希望通过她的商家信息与现有客户建立联系，同时吸引新的客户。借助“Google 我的商家”，她可以同时做到这两点。她只需要在设置商家信息时，确保提供完整的信息即可。
首先，凯莉需要创建一个“Google 我的商家”帐号。创建好帐号后，就可以添加店铺的相关信息，用来创建商家信息。其中包括每个营业地点的地址、相应的电话号码、营业时间、网站链接以及在线菜单。为了确保她的商家信息能让现有客户和新客户都眼前一亮，凯莉还添加了一些本店特色咖啡饮品的照片。
在本例中，凯莉已经有了一个很棒的网站，如果没有，也可以用“Google 我的商家”创建一个。
现在，凯莉在多个营业地点开设了咖啡店，她希望无论客户在哪家店附近，都可以找到她。她可以设置商家信息，这样一来当附近的客户使用 Google 地图和 Google 搜索时，她的商家信息就更有可能会出现。
集中管理多项商家信息
凯莉很快就设置好了商家信息。现在，当客户搜索本地的咖啡店时，她的商家将出现在最显眼的位置。由于“Google 我的商家”可以通过一个帐号管理所有营业地点，凯莉无需管理多个帐号就能随时更新所有商家信息。因此，她得以腾出更多时间来研制有趣的咖啡新品！
与客户互动
既然凯莉的顾客会在网上搜索她的咖啡店，她觉得一定要找到一种与他们建立联系的方式。她知道这种方法能够极其有效地吸引顾客光顾自己的咖啡店。“Google 我的商家”不仅能够展示商家信息，还提供了诸多其他功能，而且是吸引顾客的理想工具。
回复评论
为了研制色香味俱佳的饮品、营造热情好客的氛围，凯莉投入了很多心血，因此她很希望听到顾客对她咖啡店的评价。如果顾客能在评价中提到这些特点，她的店铺就会更加出众。另外，通过“Google 我的商家”，凯莉还能回复顾客发表的评价。她可以感谢客户的好评，也可以回应客户的疑虑。
与客户沟通
有些客户不喜欢通过打电话的方式咨询商家 - 他们喜欢发电子信息。有了“Google 我的商家”，客户可以直接在展示商家信息的位置提问题或发信息，而她无需离开页面就能回复客户。这样一来，她又有了一种与客户沟通的方式。
她还可以发帖子来介绍她每月举办的咖啡促销活动，这些帖子在 Google 地图和 Google 搜索中都能看到。客户则希望每月促销活动一发布就能看到，所以这种方法想必一定能吸引客户持续关注。
吸引客户致电和查询路线
客户看到凯莉通过“Google 我的商家”发布的商家信息后，可以直接给她致电和查询路线，凯莉对这一功能非常满意。客户搜索凯莉的咖啡店时，结果中会出现一个十分方便的致电按钮。因为凯莉有很多客户都是用手机搜索，有了这样一个按钮，他们就可以轻松地与凯莉取得联系了。客户还可以直接在商家信息页面中查询路线，如果他们刚好驾车或步行路过附近，就可以轻松找到凯莉的店铺。
让客户直接在商家信息页面中就可以预订
凯莉注意到，她的促销商品卖得飞快。但有些顾客略有微词，因为他们不愿为了这些随手下的小订单排长队。不过凯莉总能找到有创意的解决方法。这一次，她借助于“Google 我的商家”找到了一条解决之道！她知道，用户在 Google 上找到一个商家后，可以直接在显示商家资料的页面预订。尽管她的商家不能直接使用预约功能，但她希望设法实现一个这样的功能，这样顾客就可以在线“预订”促销商品，并在指定时间到店，轻松快捷地取货。
为此，她只需要在显示商家信息的位置添加一个预订按钮即可！如需启用预订按钮，请登录您的“Google 我的商家”帐号并从我们的时间规划服务合作伙伴中选择一个。这样，您就可以轻松跟踪顾客在 Google 上的“商家资料”页面进行的所有预订了。
了解客户与您的商家信息的互动情况
凯莉使用“Google 我的商家”已经有几个月的时间了，她希望了解一下客户在商家信息页面进行的互动。为此，她可以使用“Google 我的商家”中的数据分析功能跟踪这些互动。
通过参考数据分析，凯莉可以了解顾客在她的商家信息页面进行的互动，并根据这些信息修改或完善商家信息。首先，她参考数据分析来了解有多少用户在网上看到了她的商家，以及这些用户搜索的都是些什么类型的东西。
凯莉很想知道有多少顾客查询了前往新店的路线。因此，她查看了搜索报告中的行车路线查询次数，而且发现其中两个营业地点的搜索量比其他营业地点少。
凯莉查看了数据分析后，决定开始使用智能广告系列制作广告，并将这些广告系列与需要更多广告宣传的营业地点关联起来。只需再完成几个步骤，她就能将“Google 我的商家”帐号与智能广告系列关联起来。
2. 开始使用“Google 我的商家”
您将学习如何扩大商家的在线影响力：创建商家信息，然后借助“Google 我的商家”中的网站开发工具、帖子和消息收发功能与客户互动。
阿久对健身和运动服装设计充满热爱。她曾把自己的设计手工制作出来，在一些特别活动中成功出售。小获成功后，阿久决定是时候把她的爱好转变为一门真正的生意了。
搜寻了几周以后，阿久为她的新服装店 - 妙动服饰店 - 找到了一处合适的营业地点。但阿久很快意识到，维持稳定的客流会比她想象的更具挑战性。
“我可以大幅扩展在线客户群，但我对建设网站以及客户互动了解得不多，对移动平台更是陌生。我没有钱请人帮忙，可以靠自己在网上经营和管理业务吗？”
创建帐号和商家信息
创建“Google 我的商家”帐号
为了注册“Google 我的商家”帐号，阿久访问了 google.com/business，然后输入了她的商家详情。
“Google 我的商家”帐号分为两种：个人用户和营业地点组。营业地点组实际上就是您在用户帐号中创建的包含多个营业地点的文件夹
我该如何针对已有的商家信息声明所有权？
您可以通过两种方法针对已有的商家信息声明所有权：
- 注册或登录“Google 我的商家”。您输入商家信息时，系统会提示可能匹配的条目。从中选择您的商家，并确认您已被授权管理该商家。
- 在 Google 地图上找到您的商家信息，然后选择声明对此商家的所有权。
如果商家信息不太对，也不用担心。您的商家所有者身份通过验证后，您就有机会修改了。
如果已经有人针对我的商家声明了所有权，怎么办？
不必担心！如果您所在的组织里已经有人声明了对该商家的所有权，可以在其帐号内添加更多用户。
如果此前验证该商家信息的帐号是陌生帐号，您需要索要所有权，并按照说明来声明对该商家的所有权。
如果您尚未声明对商家信息的所有权，请先完成这一步。如果您拥有并管理该商家信息，可以随时登录您的“Google 我的商家”帐号，做出必要的修改。
要确保客户能看到最新的商家信息，包括特别优惠和节假日营业时间。每次发布前都要仔细检查，确保商家信息正确无误。您应用修改后，在整个 Google 上展示给客户的内容就会更新。
我希望在我的帐号中添加授权用户
验证您的商家信息
阿久在“Google 我的商家”中输入首个营业地点后，就可以选择营业地点的验证方法了，包括电话、电子邮件或明信片（最多需要两周时间）。
如果阿久有多个营业地点，她需要为每个营业地点重复这一过程。如果她有 10 个以上的营业地点，则可以请求批量验证。您可以在下个单元详细了解。
因为阿久选择邮寄验证，她将在几天到两周不等的时间内（视具体位置而定），通过她在商家信息中提供的地址收到一张明信片。在这期间，她应该暂停修改商家信息，以防验证流程出现延误。
明信片上有一个五位数验证码。为了完成验证流程，阿久需要重新登录“Google 我的商家”，选择收到明信片的营业地点，并点击页面顶部的输入验证码按钮。
建设网站
借助“Google 我的商家”中的网站开发工具，阿久只需几分钟时间就可以建好自己的网站并投入使用。最好的地方在于，新网站会自动调整格式，不管在什么设备上都能很好地呈现。让我们跟着阿久看一看创建网站的过程。
首先，阿久登录了“Google 我的商家”并从首页菜单中选择网站。
然后，阿久检查了妙动服饰店的商家信息，包括地址、电话号码和营业时间，确保所有信息都是最新状态。要更新这些信息也很容易，而且如果某个商家有多个商家信息，任何更改都会体现在全部 Google 商家信息中。
阿久知道客户更喜欢看图片，这正好适合她。她的设计很大胆，往往能在照片中呈现出色的效果。她还决定增加一段简短的店内虚拟参观，并将商店门面作为封面照片，让客户在街上就能认出她的店面。不仅如此，还有很多不同的模板供她挑选，对网站进行个性化装扮，这一点也让她十分满意。
最后一步，阿久挑选了一个独特的域名，并将它指向了她的新网站。不出几分钟，她发布的网站就出现在了她的智能手机上。
通过帖子向客户展示信息
新网站让阿久激动不已。但她现在想知道，当她推出新产品或促销优惠以及即将推出活动时，如何及时发布通知。让我们来看看“Google 我的商家”中的帖子如何帮她做到这一点。
阿久为新的春装系列设计了一款很棒的套装，她激动万分地要与客户分享这套服装。虽然她可以只在自己的网站上展示这款新套装的照片，但因为这是一款季节性商品，她更倾向于创建一个自定义帖子，展示在 Google 搜索和 Google 地图中。帖子持续显示七天，所以阿久这套新设计可以展示一整个星期。
阿久在“Google 我的商家”首页菜单中创建了一个帖子。她只需要上传一张照片、输入对这款新的季节性商品的简短介绍，再添加一个“购买”按钮，方便客户直接从她的网站购买这款套装。阿久只用了很短的时间，就创建好了第一个帖子。
帖子数据分析还能帮助阿久跟踪查看次数和客户互动情况，从而帮助她在将来制作出效果更好的帖子。
利用消息收发功能直接与客户互动
“Google 我的商家”的网站和帖子功能都很棒，但阿久现在希望专注于客户服务。作为一个小企业主，阿久需要独自承担起支持团队的工作，只要是有关她产品的问题，她都要解答。幸运的是，“Google 我的商家”正好有一款适合她的工具。
阿久知道并不是所有客户都愿意打电话，因此她希望可以通过短信与在线客户直接互动。对此，“Google 我的商家”的消息收发功能似乎是一个完美的解决方案。
消息收发功能的设置十分简单便捷。阿久只需从“Google 我的商家”的首页菜单中选择“消息传递”卡片并输入她的手机号码即可。
从客户的角度来说，给阿久发消息十分简单。他们只需点按或点击她的商家信息下方的“发消息”按钮，并在智能手机中输入消息 - 就像发送其他短信一样
3. 轻松管理多个商家信息
任何规模的商家都能通过使用“Google 我的商家”而受益，但您如何才能实现规模化管理？我们将向您介绍如何批量验证商家信息，以及在批量验证方面常见的一些问题。
登录“Google我的商家”帐号
贾先生登录了“Google 我的商家”帐号，这样可以集中管理他所有的营业地点。
制作批量上传电子表格
然后，他制作了一份批量上传电子表格，囊括了所有“杂货鲜生”店铺的营业地点。这一步的关键在于要确保信息准确无误，以免耽误验证。因此，我们不妨仔细检查一下各个营业地点对应的字段。
| 商店代码 |
商店代码指的是您为客户的每个营业地点指定的唯一 ID，此代码用于确保所做的更改准确应用到客户的帐号中。每个营业地点都必须有自己的唯一代码，但此代码不会在 Google 上的任何位置公开显示。
切勿将商店代码添加到任何其他字段（如商家名称），因为商店代码体现的未必是客户在现实世界中使用的信息。
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| 商家名称 |
这个名称会显示在 Google 上。请注意，商家名称要与商家在现实世界广泛使用的名称完全一致。您需要仔细检查，确保拼写、空格和大小写都吻合。
如果客户的营业地点位于另一个营业地点内（比方说客户经营的餐馆位于一个商场内），您无需将这一信息添加到商家名称中。只需使用核心商家的名称即可。
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| 营业地点 |
营业地点通过多个字段加以指定。“地址”字段很好理解，但请确保没有错字并且信息完整。请仔细检查邮政编码，因为电子表格软件有时会删除编码前面部分的零。
“经度”和“纬度”不是必填字段，但在出现问题时会派上用场。只有无法在地图中定位地址时，才会用到经纬度。
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| 电话和网站 | 您需要确保电话号码正确无误，并且字段中只能输入数字。请使用本地电话号码而非呼叫中心号码，同时确保使用直接而非重定向的电话号码和网址。 |
| 类别 |
请为客户经营的商家挑选一个最能代表其业务的类别，作为主要类别。商家所有营业地点选用的这个类别要统一。
如有需要，您最多还可以添加九个其他类别。
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请求批量验证
用电子表格批量上传数据后，系统并不会自动提出验证请求。因此贾先生填写了一份验证请求表单，围绕他的商家提供了详细的信息。
验证请求最多可能要用一周时间来处理。为避免可能出现的延误，贾先生要确保以下几点：
- 他的电子表格包含同一个商家的 10 个或 10 个以上的营业地点，并且他管理的所有营业地点都包含在内
- 他的帐号内容正确无误且符合质量指南
- 后续能够应要求为帐号补充信息或进行修改和优化
批量上传问题
请注意以下事项，它们可能导致上传电子表格时出现问题：
验证问题
贾先生成功上传了电子表格并提出了验证请求。但好像出了点问题 - 他的部分营业地点未获批准。哪些原因可能导致贾先生的营业地点不被批准呢？
对于还在施工当中或尚未对外开放的营业地点，不能在“Google 我的商家”中添加商家信息。您需要等到它们开业后才能添加其信息。
商家名称有误
很简单，这里要与店门外招牌上的内容吻合 - 商家名称的大小写一定要与现实世界中的写法保持一致。另外，不要附加现实世界中的商家名称所没有的额外信息（如商店代码）。
添加了位于同一实际地址的多个营业地点
不得添加位于同一实际地址的多个营业地点。如果您的客户有一个营业地点兼营酒吧和设座餐馆，您需要将两者合并到同一个名称下。
Google My Business API
4. 利用“Google 我的商家”拓展您的业务
了解附加地址信息如何帮助您顺利拓展业务！
在本单元中，您将了解如何通过附加地址信息将“Google 我的商家”与 Google Ads 整合起来。您还将学会如何通过移动广告系列策略提升实体店客流量，以及说明如何通过“线上促线下”策略优化收益。
还记得前面提到的阿久的商店吗？让我们把时间快进三个月，自从她在“Google 我的商家”中为 Fit 'n' Fab（妙动服饰店）创建了商家信息并发布到了 Google 上，她的商铺有了稳定的客流。现在，她已经做好准备，打算利用智能广告系列投放一些明确定位的广告，覆盖更广泛的受众群体。通过结合使用商家信息与明确定位的广告系列，阿久可以更好地控制其商家广告的展示频率和展示位置。
使用附加地址信息后，在展示您的广告时，还会一并展示您的营业地址、前往营业地点的地图或用户与营业地点之间的距离，因而有助于用户找到您的营业地点。您的广告中会额外显示一行内容，让客户立即就可以查询前往营业地点的路线，并且/或者直接在广告内致电商家。
要做到这一点，阿久只需将她的“Google 我的商家”帐号与 Google Ads 帐号关联即可。
在 Google Ads 中，阿久从“附加信息”标签的“附加地址信息”部分中选择了“+附加信息”标签。然后，系统提示她输入一个用于关联帐号的电子邮件地址，将“Google 我的商家”营业地点组与 Google Ads 关联起来。
您可以将商家帐号或个人帐号与 Google Ads 关联起来，这样就可以使用附加地址信息：
- 如果关联个人帐号，所有商家帐号中的营业地点都可在 Google Ads 中使用。
- 如果关联商家帐号，则只能使用该帐号中的营业地点。
通过移动广告系列策略提升实体店客流量
虽然 90% 的零售仍然发生在实体店，但人们会依赖智能手机查询信息，例如哪些商店有他们需要的东西、店内是否有库存、什么时间营业，等等。因此，对于拥有实体店面的商家来说，把改善店铺在移动平台上的展示率作为头等要务就显得十分重要。
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